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2020开局，新十年CRM将如何发展？

2020开局，新十年CRM将如何发展？

客户体验的期望值不断上升，对于企业而言风险很大。2019年，84％的客户表示企业提供的体验与其产品和服务同等重要，这个数据高于2018年的80％。 21世纪的新十年来临，2020年CRM的趋势如何？让我们一起通过Salesforce几年来的数据研究，一探究竟..

来源：Scrm中国 2020-3-29 163

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